Pebble-Gründer Eric Migicovsky sagt, dass Käufer seiner neuen E-Paper-Smartwatches wissen sollten, wofür sie sich anmelden, und darauf vertrauen sollten, dass Pebble trotz der kurzen Garantie alles richtig macht, wenn Probleme auftreten. „Ich denke, das Wichtigste ist Vertrauen“, sagte mir Migicovsky diese Woche in einem Interview. „Vertrauen die Menschen dem Produkt, das wir herstellen, und vertrauen sie dem Unternehmen und den Menschen dahinter?“

Migicovsky hat Pebble Anfang letzten Jahres wiederbelebt, nachdem das ursprüngliche Unternehmen 2016 geschlossen wurde. Die neue Generation von Pebbles hat die gleiche Ästhetik, aber mit aktualisierter Technologie, einschließlich größerer E-Paper-Displays. Ich freute mich über die Rückkehr von Pebble, nachdem ich die Originale verpasst hatte, zögerte jedoch, als mir die 30-Tage-Garantie auffiel. Das ist ungefähr so ​​lang wie die Akkulaufzeit des Pebble Time 2, sodass Sie ihn möglicherweise nicht einmal aufladen müssen, bevor er nicht mehr abgedeckt ist. Während ich am Ende eine bestellte Kieselsteinrunde 2 Darauf warte ich immer noch, andere haben es auch getan äußerte Bedenken über die Garantie der Uhren.

Es wurde auch berichtet, dass es schon früh zu Hardwareproblemen gekommen sei, wie zum Beispiel, dass beim Pebble Time 2 das Frontglas gesprungen sei. Anfang dieser Woche ging Migicovsky auf die Probleme ein ein Blogbeitragsagte Pebble, habe bisher 330 Time 2-Uhren kostenlos ersetzt, von über 19.000 Uhren „im Feld“.

Im Blog von Pebble heißt es, dass das Unternehmen „zumutbare Berichte über Glasrisse so lange wie möglich kostenlos ersetzen wird. Irgendwann werden wir dazu übergehen, einen Ersatz zu einem stark reduzierten Preis anzubieten.“ Darüber hinaus „prüft“ Pebble das Angebot von Ersatzteilen, damit Menschen ihre Uhren selbst reparieren können.

Migicovsky hat zwar keinen Zeitplan für den möglichen Wechsel genannt, betonte jedoch, dass dies der Fall sei Der Rand dass „ein immens kleiner Prozentsatz“ der Uhren dieses Problem hatte, und fügte hinzu: „Es ist uns im Grunde genommen kein Problem, einfach jedem, der ein Problem hat, kostenlosen Ersatz anzubieten.“

„Wir haben bei jedem Schritt der Kommunikation zu viel darüber kommuniziert, was uns erwartet (und wie das Produkt aussehen wird.“) Pebble warnte Kunden in seinem Bekanntmachung für die Pebble 2 Duo und Pebble Time 2, dass sie keine kaufen sollten, wenn sie eine „perfekt polierte Smartwatch“ benötigen, und bemerkten, dass „die Dinge nicht so lange halten könnten, wie man möchte.“

„Dies ist praktisch ein grundlegender, von unten nach oben gerichteter Relaunch von etwas, das wir lieben und das wir unbedingt auf der Welt existieren sehen wollten“, sagte mir Migicovsky. „Was die Art und Weise angeht, wie wir das Produkt unterstützen, gibt es nur bestimmte Dinge, zu denen wir uns verpflichten könnten, und es gibt bestimmte Dinge, die wir nicht tun könnten.“

„Sie können ein Produkt erwarten, das großartig funktioniert und Sie zum Lächeln bringt, aber wir können es vielleicht nicht so lange garantieren, wie andere Unternehmen oder andere Konsumgüterhersteller mit ihren Lieferketten und Filialnetzen auf der ganzen Welt beim Ersatz helfen könnten. Das haben wir einfach nicht.“

„Es ist durch und durch ein Pebble“, sagt Migicovsky. „Wenn Ihnen die erste Runde gefallen hat, werden Sie auch die zweite Runde lieben. Allerdings ist es nicht ganz dasselbe wie die erste Ära.“