Die Federal Trade Commission verhängte gegen Amazon eine Geldstrafe von 2,25 Millionen US-Dollar um Behauptungen beizulegen, dass das Unternehmen es versäumt hat, Kunden zu helfen, die Opfer eines Identitätsdiebstahls wurden, wie zuvor berichtet von Bloomberg. In seine BeschwerdeDie FTC wirft Amazon vor, Kunden keine Informationen über Käufe mit betrügerischen Konten zur Verfügung zu stellen und damit gegen den Fair Credit Reporting Act (FCRA) zu verstoßen.

Wie in der Akte behauptet wird, traten Opfer eines Identitätsdiebstahls, die Amazon kontaktierten, „häufig in eine kafkaeske Sequenz ein“, in der ein Support-Mitarbeiter keine Aufzeichnungen zu einem betrügerischen Konto bereitstellte, es sei denn, er konnte den Namen der Person nennen, die das Konto eröffnet hatte.

In einem Fall versuchte ein Opfer mehr als 30 Mal, den Namen des betrügerischen Kontoinhabers zu erraten, doch Amazon wollte die Kreditkarteninformationen des Opfers angeblich nicht aus dem Konto des Diebes entfernen. Die FTC behauptet, Amazon habe es auch versäumt, innerhalb der von der FCRA geforderten Frist von 30 Tagen auf die Anfragen von Opfern von Identitätsdiebstahl nach Unterlagen zu reagieren.

Ein Amazon-Sprecher erzählt Bloomberg dass das Unternehmen „diese Angelegenheit mit der FTC geklärt“ und „Prozessverbesserungen für Kunden implementiert hat, die glauben, Opfer eines Identitätsdiebstahls zu sein.“